koob.ru

Хайкен Шеп. Книги онлайн

Хайкен Шеп

Шеп Хайкен (Hyken Shep) — основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal».

Его статьи печатались сотни раз. Среди его книг такие, как «Волшебные моменты», «Верный клиент», «Культ клиента», «Революция изумления» и «Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне». Широкий круг его клиентов включает в себя компании, начиная от небольших, с менее чем пятьюдесятью работниками, и вплоть до корпоративных гигантов вроде «AT&T», «American Express», «General Motors», IBM, «Kraft», «Marriott», «Toyota», «Verizon», и многие другие.

Непревзойденный оратор — Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

Сайт автора

Книги (1)

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Добавить отзыв
Авторы сайта
Владимир Никонов & Георгий Ефимов
Библиотека «Куб»
Подписаться